IT-Begriffe einfach erklärt: Glossar für Praxen, Kanzleien und kleine Betriebe

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AIOps: Künstliche Intelligenz im IT-Betrieb. Sie wertet Warnmeldungen und Messwerte aus, erkennt Muster und meldet sich, bevor aus einem kleinen Problem ein Ausfall wird.
Application Management: Die laufende Betreuung von Programmen: Updates einspielen, Fehler beheben, Benutzer anlegen und dafür sorgen, dass alles zuverlässig läuft.

Backup (Datensicherung): Eine Sicherheitskopie Ihrer Daten an einem zweiten Ort. Geht der Computer kaputt oder werden Daten gelöscht, lassen sie sich aus dem Backup wiederherstellen. Wichtig ist, regelmäßig zu prüfen, ob die Wiederherstellung auch wirklich klappt.

Cloud: Rechenleistung und Speicher in einem professionellen Rechenzentrum, die Sie über das Internet nutzen. Ähnlich wie Strom aus der Steckdose: Sie brauchen kein eigenes Kraftwerk im Keller.

DevOps: Eine Arbeitsweise, bei der Entwicklung und Betrieb von Software eng zusammenarbeiten. Viele Schritte laufen automatisch ab, dadurch kommen Änderungen schneller und mit weniger Fehlern an.
DSGVO: Die Datenschutz-Grundverordnung der EU. Sie regelt, wie personenbezogene Daten (zum Beispiel von Patienten, Mandanten oder Kunden) gespeichert und geschützt werden müssen.

E-Commerce: Verkauf über das Internet, zum Beispiel ein Online-Shop oder eine Online-Terminbuchung mit Bezahlung.

Fernwartung: Ein Techniker schaut sich nach Ihrer Zustimmung über eine sichere Verbindung Ihren Bildschirm an und löst das Problem, ohne vorbeikommen zu müssen.
FinOps: Das Steuern und Senken von Cloud-Kosten. Man macht sichtbar, welche Abteilung oder Anwendung welche Kosten verursacht, und schaltet ab, was niemand braucht.
Firewall: Ein Türsteher für Ihr Netzwerk. Die Firewall prüft, welche Verbindungen aus dem Internet herein- und hinausdürfen, und blockiert alles Verdächtige.

Generative KI: Künstliche Intelligenz, die Texte, Bilder oder Programmcode erzeugt, zum Beispiel Entwürfe für Dokumentationen oder Zusammenfassungen langer Texte.

Hybrid Cloud: Eine Mischung aus eigener Technik (im Büro oder in einer Private Cloud) und einer öffentlichen Cloud. Sensible Daten bleiben nah bei Ihnen, der Rest nutzt die Vorteile großer Anbieter.
Hyperscaler (AWS, Azure, GCP): Die größten Cloud-Anbieter der Welt: Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure und Google Cloud Platform (GCP). Sie betreiben Rechenzentren auf allen Kontinenten, auch in Deutschland.

Identity & Access Management (IAM): Die Verwaltung, wer worauf zugreifen darf. Jede Person bekommt genau die Rechte, die sie braucht. Verlässt jemand den Betrieb, werden alle Zugänge an einer Stelle gesperrt.
Incident Management: Der geordnete Ablauf bei einer Störung: Problem aufnehmen, einschätzen, beheben und dokumentieren, damit es nicht wieder passiert.

KI-Agenten: Programme mit künstlicher Intelligenz, die mehrere Arbeitsschritte selbstständig hintereinander erledigen, zum Beispiel ein Problem analysieren und eine Lösung vorbereiten.

Migration: Der Umzug von Daten und Programmen auf ein neues System, zum Beispiel vom alten Server im Keller in die Cloud. Gut geplant merken die Mitarbeiter davon kaum etwas.
Monitoring: Die laufende Überwachung Ihrer Systeme. Ist eine Festplatte fast voll oder ein Gerät nicht erreichbar, gibt es eine Warnung, oft bevor Sie selbst etwas bemerken.
Multi-Cloud: Die gleichzeitige Nutzung mehrerer Cloud-Anbieter. So nutzt man für jede Aufgabe den passenden Anbieter und ist nicht von einem einzigen abhängig.

Netzwerk: Die Verbindung zwischen Ihren Geräten und dem Internet: Kabel, WLAN, Router und Switches. Ein gut geplantes Netzwerk ist schnell und trennt zum Beispiel das Gäste-WLAN vom Praxis-Netz.

Phishing: Betrügerische E-Mails oder Nachrichten, die echt aussehen, etwa von einer Bank oder Krankenkasse. Sie sollen dazu verleiten, ein Passwort einzugeben oder einen schädlichen Anhang zu öffnen.
Private Cloud: Eine Cloud, die nur für Ihr Unternehmen da ist, zum Beispiel ein eigener Server bei einem deutschen Anbieter wie Hetzner oder IONOS. Sie haben die Cloud-Vorteile, teilen die Technik aber mit niemandem.
Public Cloud: Eine Cloud, deren Rechenzentren sich viele Kunden teilen, sauber voneinander getrennt. Bekannte Anbieter sind AWS, Microsoft Azure und Google Cloud.

Ransomware: Schadsoftware, die Ihre Daten verschlüsselt und nur gegen Lösegeld wieder freigibt. Der beste Schutz sind aktuelle Systeme, geschulte Mitarbeiter und ein funktionierendes Backup.

Security Audit: Eine Sicherheitsprüfung Ihrer IT, ähnlich einem TÜV für Ihre Technik. Am Ende steht eine Liste mit Schwachstellen und was dagegen zu tun ist.
SEO und SEA: SEO (Suchmaschinenoptimierung) sorgt dafür, dass Ihre Website bei Google weit oben erscheint, ohne für Anzeigen zu bezahlen. SEA (Suchmaschinenwerbung) sind bezahlte Anzeigen über den Suchergebnissen.
Server: Ein Computer, der für andere Computer arbeitet, etwa um Dateien, E-Mails oder ein Praxis- oder Kanzleiprogramm bereitzustellen. Er steht im Büro oder in einem Rechenzentrum.
SLA (Service-Zusage): Eine feste Vereinbarung, wie schnell sich der Dienstleister bei einem Problem meldet und welche Leistungen er garantiert. So wissen Sie vorher, worauf Sie sich verlassen können.

Ticketsystem: Eine Art digitales Auftragsbuch für IT-Probleme. Jede Anfrage bekommt eine Nummer, nichts geht verloren, und Sie sehen jederzeit, wie der Stand ist.

VPN: Ein verschlüsselter Tunnel durch das Internet. Damit arbeiten Sie von zu Hause oder unterwegs so sicher, als säßen Sie im Büro.

Workplace Management: Die zentrale Verwaltung aller Arbeitsplätze: Geräte einrichten, Programme verteilen, Updates einspielen. Jeder Arbeitsplatz ist gleich sauber eingerichtet.

Zwei-Faktor-Anmeldung: Zur Anmeldung braucht man neben dem Passwort einen zweiten Nachweis, meist einen Code auf dem Handy. Ein gestohlenes Passwort allein reicht dann nicht mehr.